尧语·智能语音客服

让每一通电话，都成为有温度、有速度的智能服务

一通电话背后的效率困局

每天，数以亿计的服务电话在银行、政务热线、电商平台、保险公司之间流转。但大部分客服中心仍面临一个尴尬的现实——话务员在通话中手忙脚乱地查资料、记要点、填工单，一通电话下来，话后处理时间比通话时间还长。

传统客服模式下，坐席需要同时应对三件事：听清客户说什么、在多个系统间切换查信息、手动记录关键内容并填写工单。人工质检更是只能抽检不到5%的通话，大量服务问题被掩盖。

企业不缺客服系统，缺的是一个能听懂、会辅助、懂质检的智能“搭档” 。

尧语·智能语音客服，正是为此而生——基于大模型与语音AI技术，为客服中心打造覆盖“通话前-通话中-通话后”全链路的智能语音服务解决方案。

适用场景

政务热线：7×24小时智能应答、工单自动派发、群众满意度智能回访

金融机构：理财咨询、业务办理指引、合规话术实时监测

电商零售：售前咨询、售后工单自动生成、投诉预警

保险行业：客户回访、理赔进度查询、坐席话术辅助

四大核心能力，让客服中心从“人力密集型”走向“人机协同型”

一、智能语音坐席——像真人一样听懂、会对话

尧语基于先进的语音识别与语义理解技术，能实时将通话语音转为文字，并精准识别用户意图。无论是标准的业务咨询，还是带有情绪的表达，系统都能快速理解并给出恰当的回应。

更关键的是，尧语支持多种方言的实时识别与转写——粤语、四川话、闽南语等，系统均可精准捕捉。依托大模型驱动的对话引擎，智能坐席能够进行多轮自然对话，处理复杂的业务咨询与办理场景。7×24小时在线服务，有效缓解话务压力，显著提升热线接通率。

二、坐席辅助——给每一位客服配一个“AI副驾驶”

通话过程中，尧语实时转写对话内容，同步匹配企业知识库、历史客户档案与标准应答话术，将最相关的信息动态推送给坐席。坐席无需在多个系统间来回切换，所有需要的信息实时呈现在眼前。

系统还能自动捕捉客户的关键信息——姓名、联系方式、业务诉求、预约时间等。同时实时监测客户情绪变化，当识别到投诉或负面情绪时即时触发告警，支持管理员远程监听与会话接管，前置化解服务矛盾。

单次应答时长可缩短30%–40% 。

三、自动工单生成——通话结束，工单同步完成

传统模式下，坐席挂断电话后还要花几分钟手动填写工单、整理会话小结。尧语在通话过程中自动提取客户诉求、处理结果等关键信息，通话结束后基于完整对话内容自动生成标准化工单与会话小结。

系统自动判别工单分类，智能填充全部表单字段。坐席只需确认即可提交，工单填写时长可降低90% 。免去手动整理录入的繁琐，让坐席把时间还给客户。

四、语音质检——100%全量覆盖，不留死角

传统人工质检只能抽检不到5%的通话，大量服务问题被遗漏。尧语对所有通话录音进行全量、实时的语义级质检。

系统自动识别情绪波动、业务差错、服务禁忌等关键指标，违规风险拦截效率可提升30%。同时，通过实时语速、语调及话术监测提醒，确保坐席人员对客服务的一致性与专业性。质检从“事后抽查”升级为“事中管控”，让服务质量真正可控。

大模型驱动，让每一次服务都更聪明

尧语以大模型知识库作为统一的智能底座，支持文档知识、FAQ知识的自动生成与便捷维护。系统通过检索增强生成（RAG）与合规护栏技术，有效解决大模型的“幻觉”问题，确保回答精确贴合业务规则。

每一次通话交互、每一次知识调用，都在持续优化系统的理解能力与应答质量。尧语越用越聪明，服务越做越专业。

让每一通电话，都成为一次高效的专业服务

尧语·智能语音客服，让AI成为坐席的“最强搭档”——听得懂方言、推得了知识、填得了工单、查得了质量。

过去，客服中心靠人力堆砌服务；今天，尧语让每一通电话都有AI加持。

立即了解尧语·智能语音客服，让AI成为你的服务搭档。